农村公路服务质量关键要素研究

文章从公共物品服务质量角度对农村公路服务质量的概念进行了界定,对影响农村公路服务质量的四个维度17项影响因子进行了分析,利用KANO模型和IPA法对中部某省农村公路服务质量调查问卷进行了数据处理,对基本质量、期望质量和魅力质量进行了属性识别。明确了农村公路服务质量要素提升的优先权,为改善农村公路服务质量提供了决策依据。