摘要
关于连锁药店顾客的流失,笔者曾对部分连锁药店老总及店长们做过一次问卷调查,多数认为,顾客流失的罪魁祸首主要是互联网的兴起及电子商务的冲击;其二,下属销售人员不作为原因;其三,是同行竞争对手挖墙脚所致;其四,门店人员的流失而带走了部分顾客;其五,是顾客家庭地址搬迁或离门店过远为节省购物时间和成本而造成的;其六,某些细节的疏忽促使顾客离去;其七,门店承诺的返现奖励不能及时兑现造成的诚信问题,让顾客另选其它门店.
出处
《中国药店》
2015年第8期44-45,共2页
China Drug Store
