基层银行声誉风险管控存在的问题及建议

近年来,各地反映服务纠纷的信访件逐年增加,这类信访件占到银行业全部信访件的四成,并呈逐年递增的趋势,部分信访人还积极通过电视台、报刊、网络等媒体来扩大舆情、主张权利,容易引发银行的声誉风险。为防范银行声誉风险,应从提高认识、优化服务、加强培训等方面入手。