网络通信企业用户间粘度影响因素研究

Study on Impact Factors of User Stickiness in Network Tele-communication Corporations

以电信业为例,利用关键事件分析法,定性地对影响用户间粘度的主要因素进行分析发现主要包括:市场、资费、服务、技术及平台的开放程度五个影响因素;而平台开放程度的效用与用户规模成正比;资费、服务以及技术因素虽然对用户增长的影响是短时和有限的,但不能忽视其可能造成的重要影响,特别是对用户使用体验的影响。值得注意的是影响用户间粘度的因素通常都不是单独起作用,多因素共同作用才是决定用户间粘度的基本条件。未来对于规模较大的平台可以采用人为制造本网络内的"集团网"讨论组,来建立平台内的沟通优势从而建立较高的用户间粘度;对于规模较小的网络通信平台,则可以尝试走差别化道路,先在大网较为薄弱的领域与行业开展业务,汇集足够的用户规模后再行扩张;同时,要警惕可能出现的政策转折,避免只加强单一因素而导致的不确定性。

The article identifies the concept and feature of the stickiness in network telecom corporations ,taking telecom industry for example ,based on the operation statistics and financial statement to do the statistical analysis .Using Critical Incident Method to do the qualitative analysis of the stickiness in network telecom ,the author summaries 5 factors which affects use stickiness （mar‐ket ,tariff ,service ,technology and platform） .Finally the author raises related conclusion and suggestion .This essay provides net‐work telecom corporations with theoretical basis and strategic references that are beneficial to consolidate present user scale ,to de‐velop potential users .