东风本田东日4S店顾客关系管理研究

众所周知,当下的汽车4S店正处于激烈的竞争之下,那么汽车4S店必须要有更好的服务管理体系,更要重视顾客的价值和满意度的提升,本文以东风本田东日4S店为例,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客户关系管理情况,总结出存在的问题,并根据问题找到应对之策,相信对未来研究此领域的研究者有一定的借鉴意义。