服务质量差距模型用于提升民营医院护理服务质量效果分析

随着医改的深入，政府出台多项政策鼓励民营医院的发展。对于民营医院来讲，将改善医疗护理服务质量作为增强核心竞争力是一项有效措施。服务质量差距模型（SQGM）是20世纪80年代发展出的服务质量概念性模式，为管理者提供了一个很好的顾客满意度管理框架，不仅有助于管理者了解顾客的满意度，而且还能指导管理者发现引发最终差距的根源，并确定弥补各差距的适宜方法[1]。本院护理部在护理管理中应用SQGM提升护理服务质量，效果较好，现报道如下。