零售品牌O2O体验变革

＂互联网还有一些增长空间,但将数字融入现实世界,潜力更大,＂麦肯锡如是评价数字营销。乍一看,旧金山西田购物中心（Westfield San Francisco Centre）和一般的商场没什么两样：有各种大众零售品牌门店、美食广场、电影院……但大多数人不知道,在顶层的一间办公室,工作人员正在设计颠覆行业现状的下一代零售体验。西田并不是个案,包括沃尔玛、Zappos、Target等在内的品牌和营销代理公司纷纷试水数字实验室,任务是重新审视今天消费者的购物方式、思考如何利用他们的手机和社交媒体账户,设计零售的数字体验。