谁泄露了我的账号和订单

杨先生网购下单不久,就接到来自杭州的＂客服＂电话,对方精确报出交易信息,不由他不信。按照＂客服＂的指令一步步操作,22万多元就此被骗。用户账号和订单信息外泄,到底是电商技术和管理有漏洞,还是消费者自身安全弦绷得不够紧？双方各执一词。现实中,电商追求提供高效的用户体验,消费者醉心于付款时的快捷操作,却不知一些隐患也就此埋下。加上不法分子通过各种手段,从安全链薄弱处挖掘＂商机＂,使不少此类网购纠纷的责任归属,就成了笔糊涂账。