摘要
文章依据服务质量理论,并通过对机场旅客服务流程的实例分析,构建机场旅客服务质量评价指标体系。运用粗糙集理论计算指标权重,结合模糊多层次评价模型,对机场旅客服务质量进行综合评价。建立评价系统,并实例验证。
Based on the service quality theory and the analysis of airport passenger service process, establish the evaluation index system of airport passenger service quality. Calculate the index weight by rough set theory, combined with multi-level fuzzy evaluation model, to evaluate airport passenger service quality comprehensively. Then establish evaluation systems, and verify examples..
出处
《江苏科技信息》
2015年第10期16-18,共3页
Jiangsu Science and Technology Information
基金
中国民航飞行学院研究生创新项目
项目编号:X2012-37
中国民航飞行学院国家级大学生创新训练计划项目
项目编号:201310624002
关键词
服务质量
粗糙集理论
模糊评价
评价系统
service quality
rough set theory
fuzzy evaluation
evaluation system
