试论PDCA循环在提高医院门诊患者满意度中的作用

国家卫生计生委《三级综合医院评审标准实施细则（2011版）》以＂戴明环＂（PDCA）循环管理为核心理念,旨在推进医院实现全面质量管理,实现医疗质量和安全的持续改进。患者满意度是评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一,也是对医院开展＂以病人为中心＂、针对病人需求、改善服务质量的客观依据。＂满意度问卷调查＂是了解患者对医院的满意程度,不断提升服务质量,增加患者与医院沟通的重要渠道。