某品牌轿车发动机用油故障分析及处理

凯美瑞轿车在使用长城SM 5W-30汽油机油完成30 000 km常规保养后,行驶1 000 km后发动机出现异响。华北销售中心技术支持人员迅速赶到现场,通过现场调研以及在用油取样分析,判断故障是发动机油中混入含硅化合物所致。通过专业分析和耐心解释,获得广汽本田质量管理部、4S店、车辆用户的一致认可,避免了该事件对长城润滑油品牌可能造成的负面影响。