管理百年漫谈(连载)

营销理论之五：内部营销理论 内部营销是从关系营销理论发展而来的，内部市场也是关系营销的子市场之一。内部营销是相对外部营销而言，其意是使员工热爱公司的品牌，然后让他们去说服客户热爱其品牌。这是一种把员工当成消费者，取悦员工的哲学。菲利浦？科特勒曾指出：“内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。”内部营销的基本前提是，满意的员工产生满意的客户，要想赢得客户满意，首先要让员工满意；只有满意的员工才可能以更高的效率和效益为外部客户提供更加优质的服务，并最终使外部客户感到满意。