急诊外科实施患者分区管理模式的效果研究

目的：研究急诊外科实施患者分区管理模式的效果。方法：随机选取2009年12月～2013年12月浙江省丽水市人民医院急诊外科接诊的480例患者为研究对象，实施分区管理模式，采用自制满意度调查表对实施前后患者的满意度及危重患者的处理效率进行比较。结果：实施急诊分区管理之后，患者满意度及危重患者的处理效率明显高于实施前（P〈0．05）。结论：急诊外科实施患者分区管理，可确保就诊顺序，改善服务质量，减少医患纠纷，提高危重病人的服务水平，是适宜的急诊救治模式。