品质管理圈活动在提升门诊输液患者满意度中的应用

目的 探讨品质管理圈（QCC）活动在提升门诊输液患者满意度中应用方法及效果.方法 对门诊输液中心环境及设施、人员、制度、输液数量、呼叫次数、主要原因、患者满意度等统计分析,绘制原因分析鱼骨图,针对主要原因制定对策并实施QCC干预方案.结果 QCC活动干预前门诊输液患者不满意率12％、很满意率18％、总满意度88％;干预后不满意率0,很满意率30％,总满意度100％,均有明显提高,与活动前比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 通过QCC圈活动能提高护理人员的质控意识、问题意识及解决问题的能力,有效改进工作职责及操作流程,提高主动服务意识与工作积极性,明显提升门诊输液患者满意度.