情绪劳动教育在急诊科护士中的应用

目的探讨情绪劳动教育对急诊科护士的职业倦怠、工作满意度、患者对护士工作满意度的影响。方法用科室小讲课、记录情绪日记、小组讨论的方法,对急诊科护士进行情绪劳动教育,使用情绪劳动量表、护士职业倦怠量表、工作满意度量表在情绪劳动教育前后对护士进行重复调查,并使用科室自编的护理满意度问卷对患者进行调查。结果经过情绪劳动教育,急诊科护士表层行为策略的使用频率减少,深层行为的使用频率增加;护士的情绪倦怠感降低,个人成就感增强;工作满意度总体无明显变化,但人际关系得到提升;患者及家属对护理工作的满意度显著提高。结论情绪劳动教育有助于减轻护士职业倦怠感,提升人际关系,提高患者及家属对护理工作的满意度,值得在临床上推广。