如何面对困难个案

社工D问：我是做外来务工人员领域的，面对的个案案主都很困难，不是生了重病没有医药费治疗，就是伤残人士得不到社区照顾。由于户籍制度的限制，很难为他们提供有力的帮助和支持。面对服务对象的诉求，我感觉自己很无力，能为他们做的事情很少，几次与相关部门沟通，为他们争取权益，都碰了壁，现在我甚至开始怀疑专业的现实作用了。