巡视服务在门诊输液护理中的应用效果观察

目的:观察在门诊输液护理中应用巡视服务的效果。方法:从我院2012年只采用按铃呼叫被动服务门诊输液患者中随机抽取400例作为调查对象,2013年我院开始在门诊输液的护理中应用主动巡视服务,并从中随机抽取400例患者作为调查对象,分析两次调查结果,对比主动巡视服务实施前、后患者的满意度和与投诉率。结果:经对比,实施巡视服务后患者的满意度为86.50%,显著高于实施前的71.50%;投诉率为3.50%,显著低于实施前的21.75%,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊输液护理中应用巡视服务可以显著提高患者的满意度,降低投诉率,有助于建立良好的护患关系。