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基于服务质量差距模型的社交媒体服务质量评估——以微信为例 被引量:5

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摘要 移动互联网带来了智能手机的迅速普及,而智能手机又将即时通讯带入人们的生活。以微信为代表的社交媒体以既保留原始即时通讯功能,又强化社交为中心的"面对面"人际传播功效而备受青睐。随着社交媒体的兴起,其用户软件使用过程中的服务感受过程也受到重视。对以微信为代表的社交媒体如何做好服务营销,使用户满意,弥合服务双向传递中的差距成为微信服务营销思考的方向。
出处 《出版广角》 北大核心 2015年第5期79-81,共3页 View on Publishing
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