成竹在胸 进退有度——通信企业“3.15”过度维权应对之策

新《消费者权益保护法》实施后,消费者维权意识进一步增强,投诉量明显提高。据国家工商总局统计,2014年消费者投诉量比上年同期增加14.58万件,增长14.34%,其中电信服务类投诉排名第四。