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呼叫中心自动呼叫分配专利技术综述

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摘要 针对呼叫中心中的自动呼叫分配技术,给出了专利情况及其发展路线的分析,特别对自动呼叫分配中的排队和路由技术进行了梳理。
作者 王唯
出处 《中国新通信》 2015年第10期12-12,共1页 China New Telecommunications
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参考文献1

  • 1朱冀隽,呼叫中心排队模型的研究,江苏大学,2006.

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