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呼叫中心自动呼叫分配专利技术综述
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摘要
针对呼叫中心中的自动呼叫分配技术,给出了专利情况及其发展路线的分析,特别对自动呼叫分配中的排队和路由技术进行了梳理。
作者
王唯
机构地区
国家知识产权局专利局专利审查协作江苏中心
出处
《中国新通信》
2015年第10期12-12,共1页
China New Telecommunications
关键词
自动呼叫分配
自动语音
人工服务
排队
路由
分类号
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
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中国新通信
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