消费者权益屡受损 在线旅游亟待补齐监管短板

据报道，春节假日期间，全国在线旅游服务投诉明显上升，旅游部门接到多起针对在线旅游企业的服务质量投诉。国家旅游局明确要求去哪儿网、携程旅游、同程旅游、途牛旅游等在线旅游企业提高服务质量。对此，博友表示，标榜方便、实惠的在线旅游企业让许多消费者过年碰上闹心事，且不积极主动解决问题，让人愤慨。政府监管部门应对霸王条款、不讲诚信甚至违规违法行为积极“亮剑”，加强监管，依法严惩不良企业。