顾客价值理论研究与展望

20世纪90年代,作为企业新的竞争优势的来源,顾客价值理论得到快速发展,并成为市场营销领域中新的重要理论分支。本文在对前人研究成果进行全面梳理的基础上,从顾客价值内涵的界定和理论演进两个方面对顾客价值理论进行述评,并进一步探讨了顾客价值理论未来的研究趋势和完善建议。