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基于树状结构模型的高铁客运服务质量评价量表设计 被引量:3

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摘要 本文在构建服务质量模型的基础上,设计出高铁服务质量量表,从而为服务质量评价奠定了客观、公正和科学的指标范围。这是提高客运服务质量,实现高铁公司经济效益的关键因素,同时也是高铁公司服务理念最直接的体现。
作者 史歌
出处 《新西部(中旬·理论)》 2015年第5期67-67,37,共2页 New Western
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参考文献1

二级参考文献11

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共引文献4

同被引文献44

引证文献3

二级引证文献7

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