商业银行服务质量控制策略研究

当前,在我国商业银行的服务质量水平不高、缺乏市场竞争力的时代背景下,分析服务质量内涵及构成要素,介绍我国商业银行概况、作用及服务质量现状,提出从信息控制与体验控制、标准控制与定制控制、及时控制与充足控制、承诺控制与补救控制、特色控制与创新控制等五个方面来提升商业银行服务质量水平的应对策略。