电力客户服务集中监控体系研究及应用

集中监控是实现提升电力客户服务质量以及实现精细化管理的有效途径,本研究对电力客户服务及集中监控体系进行了探究。本研究阐述的主要内容有当前电力客户服务监控管理中存在的问题、电力客户服务集中监控体系构架及其功能、电力客户服务指标监控体系的功能及其实现以及电力客户服务流程监控分析等。