呼叫中心业务流不均衡问题研究

中国的通信业在当今社会的发展速度是人所共知的,通信业作为中国主要行业之一,为国家的通信方面的发展进步作出了巨大贡献。然而,随着通信行业的发展,一些问题也逐渐显露出来。本文就呼叫中心业务流不均衡的问题作出了讨论,首先研究了通信行业迅速发展的大背景,然后讨论业务流不均衡的成因和现状,最后给出了适当的解决方案。本文从问题着手,提出了三大解决方案。使呼叫中心的工作不仅能满足日常的需要,还能避免一些通信资源的浪费,提高了通信的效率,优化了通信资源的配置。