商业银行自动柜员机24小时服务探讨

近年来,部分商业银行已经构建了24小时的自助服务模式,先行完成了从网点处理向自助交易的主渠道转型,自助服务的替代效应日趋显著。同期,这种24小时的ATM运营服务模式可能面临一定困难和挑战,有必要进行必要性和可行性分析。根据某大型商业银行的运营案例,归纳了ATM使用时间延长、交易"晚高峰"、模式差异大、地点差别大、个性需求增加等实际情况。最后,建构了国内商业银行ATM运营管理"O2O2O"的主流模式,并提出实施服务分级、亟需安全护卫、持续业务投入和兼顾外部约束等对策。