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新一代呼叫中心系统的技术及组成

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摘要 越来越多的企业向着客户化、标准化发展。呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐。本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构和关键技术。
作者 陈国华
出处 《信息技术与信息化》 2015年第3期34-35,共2页 Information Technology and Informatization
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