基于组织、流程、IT的集中故障管理改革创新实践

为保障通信网络的卓越品质,某运营商以组织、流程、IT改造为切入点,有效推动集中化故障管理改革,实现了高效率、低成本网络运维。一方面产生了工单直派到人、故障定位引导、远程解闭控制等IT手段建设需求,另一方面,缩减了运维环节,网络运维逐渐向省端监控和现场排障转变。