也谈运营商以互联网思维开展用户体验工作

随着互联网技术进步和终端智能化,人们正融入依托移动互联网的全新生活形态。新的互联网格局下,用户体验成为互联网企业获得用户的关键,运营商如何打破传统的运营模式实现高体验水准的产品与服务创造与提供,成为亟需明确和建立的机制。掌握用户的需求和体验要素,准确定位企业用户体验的现实阶段,切实开展多方面的用户体验工作,对于运营商而言尤为重要。结合对业界用户体验工作的总结,为运营商实际启动和开展用户体验工作提供了具体的建议。