摘要
地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971—1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考。
As an important part of the tour guides, the local guides＇ service quality is decisive to the satisfaction of tourists. According to the ＂guide service quality＂ standard （GB/T 15971 - 1995） and A.S.K principles from international evaluation, the tour guides service quality assessment module and the local tour guides service quality evaluation system are provided. It has two purposes. One is to improve the tourists＇ satisfaction in the destination; another is to evaluate the local guides more accurately.
出处
《重庆电子工程职业学院学报》
2015年第2期36-40,共5页
Journal of Chongqing College of Electronic Engineering
基金
武汉市旅游局科研项目重点项目"武汉市地接导游的现状分析与培养模式研究"(项目编号:WL2014A001)研究成果之一
