ISBAR 交班流程对患者满意度的影响

目的：探讨运用 ISBAR 模式改进护理交班流程对患者满意度的影响。方法选择该院普外一病区2013年10月至2014年9月住院＞3 d 的患者为观察对象，将2013年10月至2014年3月的住院患者为对照组，按照传统的方法完成交班；2014年4～9月的住院患者为观察组，运用 ISBAR 交班流程进行交班。对两组患者进行满意度调查，比较两组患者的满意度。结果观察组满意度评分为（27．34±2．65）分，高于对照组的（24.69±4．10）分，两组差异有统计学意义（t ＝6．641，P ＜0．05）。结论执行 ISBAR 交班流程有效提高患者满意度，拉近护患距离，有利于护理工作的开展。