网络负面评价意向实证研究

应用计划行为理论,对特定个人因素以及情境因素与顾客网络负面评价意向之间的关系进行实证研究,从而解释网络负面评价形成的原因。同时,研究也验证了态度、主观规范、知觉行为控制的中介作用。研究结论表明,在所有前置变量中,利他动机对网络负面评价意向的解释比例最大;在三个中介变量中,态度的解释力最强。