摘要
案例一：3月16日，消费者庞女士来到呼伦贝尔市市场监管局12315指挥中心投诉，反映在L卫视看到关于黑飘海藻摩丝染发品的宣传，称其在短时间内就可以把白头发染成黑头发，而且不掉色、不伤发，用手机拨打了热线电话订购了该产品。1月27日商家通过快递货到付款的方式从吉林省吉林市发货，庞女士共支付了995元的产品及邮购费用。在使用过程中，庞女士发现，该染发产品与宣传的产品严重不符，按发货方的联系电话询问，刚开始发货方还接听电话，后来消费者再打电话被告知“你已经询问过了，不再接听你的来电”，把消费者的电话屏蔽。
