酒店管理中的CS与ES及其关系研究

作为现代企业管理中两种重要的经营管理思想,CS与ES得到了许多酒店的重视。如何去正确地认识CS与ES,了解其内在的联系与关系,如何去帮助酒店实现CS与ES,并最终为酒店谋利,成为当今酒店管理的重要课题。