说话是项技术活

前不久，被称为“中国式管理之父”的台湾交通大学教授曾仕强，接受凤凰卫视采访时，主持人问了这样一个问题：“在我们的生活当中，是‘说’重要，还是‘做’重要呢？”曾仕强教授讲了这样一个故事：有一个理发师技艺并不怎么高超，但赢得了很多回头客，人们都愿意去他那儿理发。是什么原因呢？关键原因是他会“说”。请看他是怎样应付下面这四位挑剔的顾客的。