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树立客户导向 推进流程再造——以商业银行机构金融业务为例
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摘要
流程再造理论在国外商业银行机构金融业务中得到了较为广泛的应用,而国内商业银行“以产品为中心”的流程设置模式仍有待转变。本文建议从业务流程、服务团队、信息系统、考核机制、风险管控等五个方面着力,将内部组织转变成以客户需求为导向,以降低成本、提高效率、提升客户满意度,强化机构金融业务市场竞争能力。
作者
庄立
邢然
机构地区
中国工商银行机构金融业务部
出处
《中国城市金融》
2015年第5期38-39,共2页
China Urban Finance
关键词
流程再造理论
金融业务
银行机构
客户导向
国外商业
国内商业银行
市场竞争能力
客户满意度
分类号
F812.42 [经济管理—财政学]
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中国城市金融
2015年 第5期
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