以制度改革规避导游乱象

近日发生的导游辱客事件，再次将旅游业推向风口浪尖。作为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”，导游员素质的高低及其生存状况直接影响着其服务水平的高低，同时影响着旅游者对旅游产品品质和城市魅力的感知。现行的导游管理及薪酬制度已经滞后于形势发展，导致导游满意度低、工作稳定性差、工作质量不高，是众多旅游乱象产生的根本原因。