排查应用系统故障

故障现象最近，公司某生产应用系统升级后，出现一重要模块无法正常使用的故障，比较奇怪的是该模块同时提供国际和国内两种报表服务，而其中只是国际报表不能正常使用。具体现象是提取国际报表时提十几次可能有1次正常输出。在发现问题后，系统研发项目组立即找到运维部门协助排查故障，而笔者有幸参与了故障排除的整个过程。