“品管圈”活动在门诊药房药学服务质量提升中的作用

目的:探讨"品管圈"活动对门诊药房药学服务质量提升的影响及效果分析。方法:以某医院门诊药房的工作人员为研究对象,他们自发组成了提升药房药学服务质量的小团队,并按照"品管圈"的步骤进行计划、实施各项活动。结果:通过实施"品管圈"的管理,患者对于药品的咨询量得到的明显的减少,由之前的每周32.5次降低到每周9.8次,此外,圈员的责任心、工作效率以及工作积极性都得到了一定程度的提高。结论:开展"品管圈"活动有助于提高患者对工作人员的满意度,同时增强了工作人员的责任心以及工作积极性,提高了药房的服务质量。