摘要
市场是一个包含无数未知因素的巨大魔方,处于激烈竞争中的企业随着所提供的产品或服务的要求不断提升,潜在的风险同样也会越来越大。在这变幻莫测、瞬息万变的竞技场上,企业偶尔经历失误或出现危机也是情理之中的正常现象,关键是看企业如何面对、怎样处理。下面提供的若干技巧和案例或许会给你一些启迪和帮助。一、处于险境而不乱方寸。任何危机,往往都具有潜伏性、突发性和破坏性的特征。面对突如其来的危机,企业的第一反应是临危不乱,沉着应付。企业要牢牢抓住危机实质,尽快分析危机产生原因,要在第一时间内迅速作出判断,并制定相应的危机化解方案。1996年夏天,当软饮料销售旺季来临的时候,比利时却连续发生几次可口可乐中毒事件。
