呼叫中心系统设计

呼叫中心是利用电话与计算机系统结合,处理不同的电话呼入呼出的服务场所,它将企业内各部门集中在一个统一的对外窗口,采用统一标准服务,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。