将平衡计分卡引入服务绩效管理

近年来,随着移动互联网的发展,手机已成为百姓日常工作与生活中不可或缺的组成部分,而相较于百姓对电信运营商服务的期望和要求,运营商的服务管理工作却显得有点＂力不从心＂。