摘要
通过对SOLOMO消费群与全渠道零售的介绍,本文分析了零售企业由以自身为中心的单渠道、多渠道、跨渠道转向以消费者为中心的全渠道零售的演化路径,解释了SOLOMO消费趋势下零售企业采用全渠道零售的模式能够无缝对接消费需求的成因,并构建了全渠道价值链。另外,本文通过绘制全渠道消费者云图,指出提升多渠道协同服务质量是全渠道价值链管理的关键,以及扩大数字客户群是全渠道消费者数据管理的重点。
The paper introduces the SOLOMO consumption group,and analyzes retailing channel evolution path,from single-channel,multi-channel and cross-channel（enterprise orientation）to omni-channel strategy（consumer orientation）. Then the reason why omni-channel retailing strategy could seamlessly match the SOLOMO consumption needs is provided and omni-channel value chain is constructed.Finally the paper points out that multiple channel synergy service quality is the key of improving omni-channel value chain,and drawing the consumer cloud photo and increasing the number of digital customers is the key point of managing omni-channel consumer data.
出处
《经济与管理研究》
CSSCI
北大核心
2015年第7期137-144,共8页
Research on Economics and Management
基金
国家自然科学基金项目"基于价值嵌入的清洁技术创新活动平台效应溢出研究"(71472090)
教育部人文社会科学研究青年基金项目"技术联盟组织间知识转移测度研究"(11YJC630279)
首都经济贸易大学2014年研究生科技创新重点项目"基于消费者购买行为的零售渠道模式研究"
