基于ITIL理论的IT服务管理研究综述

由于IT服务质量关注度的不断提高,国际组织和IT巨头相继推出了与IT服务相关的标准规范。本文综述了当今世界运用较为广泛的IT服务管理标准---IT基础架构库(ITIL),概括地介绍了ITIL的产生与发展,细解了核心理念,简评了实践运用问题,最后对ITIL与其他IT服务标准进行了比较。