医药企业为什么需要实施CRM

客户关系管理系统(CRM)是IT信息技术和企业营销的有机结合,它为企业面向客户的活动提供全方位的管理视角,赋予企业更为完善的客户交流能力。本文对某制药公司实施CRM系统过程进行分析,归纳了实施后企业达到的目标,为其他医药企业实施CRM项目提供参考。