对行政机关推行ISO质量管理体系的思考

本文从建设规范化的"服务型政府"的理论和制度框架入手,对行政机关导入ISO质量管理体系的适用范围、管理理念、技术支持及国内外实践进行分析,结合人民银行合肥中支综合服务大厅业务实施ISO质量管理体系的必要性和可行性,论证ISO质量管理体系的应用成效及其对行政机关加强自身管理、提高行政效率具有的推广和借鉴作用。