互联网金融背景下大型商业眼行零售客户服务营销策略——基于顾客参与的视角

零售业务是大型商业银行在互联网金融的时代浪潮中最受冲击的业务领域。冲击的直接影响就是大型商业银行零售客户“离柜化”和“离行化”的趋势日益明显。这种趋势对于商业银行零售业务的发展既带来了严峻的挑战，也蕴藏着无限的生机。