志愿者咨询服务对泌尿系统结石手术患者护理质量的影响

【目的】探讨志愿者咨询服务对泌尿系统结石手术患者护理质量的影响。【方法】选择2013年1-6月本院诊断为泌尿系统结石的100例患者作为服务实施前组，选择2013年7-12月100例作为服务实施后组，通过调查总结建立志愿者咨询服务团队，共服务3个月，比较服务实施前后临床护理质量、患者依从性及满意度等。【结果】志愿者咨询服务实施后护理人员的基础护理、专科护理、病情观察、交流沟通、责任管理明显高于服务实施前，差异有统计学意义（ P ＜0．05）。志愿者咨询服务实施后明显提高患者的依从性，且高依从性患者比例明显增高（ P ＜0．05）；实施后患者对医疗环境、护理技术、服务态度、健康教育的满意率明显升高，两组间比较差异有统计学意义（ P ＜0．05），实施后护理服务总满意度评分（7．56±1．25）亦明显高于实施前（6．78±1．32）（ P ＜0．05）。【结论】志愿者咨询服务能有效提高泌尿系统结石手术患者的护理质量，同时对患者治疗依从性及满意度的提高有积极的促进作用。