减少出院患者家属问询次数的品管圈实践

目的探讨品管圈活动对减少出院患者家属问询次数的效果。方法通过品管圈活动对天津市环湖医院八病区2013年7月1-15日出院患者家属问询次数情况进行调查,分析患者及家属频繁询问的原因,制定对策并组织实施,对开展品管圈活动前、后的结果进行统计分析。结果对策实施后,出院患者家属问询次数从164例减少到48例。结论品管圈活动有利于改善病房环境,提高护士自身的综合素质,而且提高出院患者满意度。